マレーシア情報

【マレーシア・コールセンター 】8月・9月入社! 自宅でスタートするオンライン研修を解説

世界中で、第二波、第三波が押し寄せてきている新型コロナ。

マレーシアでも、現在引き続き外国人の入国を制限中。
いつこちらの制限も解かれるか見通しがついていない状況です。

世界中で自粛が強いられる中、マレーシアのコールセンター で扱う「通販」や「宅配デリバリー」のカスタマーサポート事業はますます需要が高まっています。

そのため、マレーシアの一般企業では採用活動を停止する傾向が高くなっていますが、コールセンター企業だけは引き続き積極的に採用を行っています。

とはいえ、いつマレーシアに入国できるか見通しがついていない状況の今。
採用が決まったらまずは日本のご自宅でオンライン研修をスタートする企業が増えてきました。

本日はこのオンライン研修について説明をします!

 

オンライン研修の内容

入社から約1ヶ月 (約4週間) はオンラインのトレーニング期間となります。

前半約2週間は、座学講習。
何を学ぶかというと、カスタマーサポートの基礎知識や、社内システムについての学習です。

コールセンターにはどんな役割があるのか、なぜ電話対応が大切なのかなどのレクチャーを受け、その後、電話のマナーや、基本的な電話の聴き方、話し方などを学んでいきます。

そして、サービスの内容、応対の方法や、スクリプト、業務で使う専用端末の使い方を学びます。

これらの座学を2週間ほどかけてじっくりと行っていきます。

 

 

後半は、電話・メール対応の実践トレーニングが始まります。
実際に講師がお客様の役を担当し、お問い合わせやクレームに対応するものです。

座学で勉強した知識・応対方法を思い出しながら、丁寧な対応を心がけてください。
トレーナーがモニターして、フォロー・チェックを行いながら上達を目指すので未経験の方でも脱落する方はほとんどいません。
(稀に辞退する方はいます。)

研修の最後には、テストがあり無事合格すれば、現場へとデビューになります。

 

オンライン研修に必要な条件・環境

さて、今回から研修がオンラインで受けられることになったコールセンター 案件ですが、応募時に下記3つを満たしていることが条件となりました。

 

1. 自身のPC / ラップトップを持っていること。

オンライン研修は1ヶ月ほど続きます。
マニュアル、企業の情報なども研修で学ぶのでご自身だけが使用するパソコンをお持ちであることが条件になります。

2.ご自宅にインターネット環境が整っていること

日本だと携帯の電波環境もよく、またインターネットの契約も高いことからご自宅にネット回線をひかれていない方も多いと思います。
研修自体は一人で受講しますがあくまでも給与が発生しているお仕事です

カフェや、公共WIFIのある場所でやるのではなく、ご自宅で集中できる環境をご準備ください。(テザリングはNG)

 

3. 自宅に静かな状態で勤務できる環境が整っていること

研修の後半には実際にオペレーションを体験し、お客様をご案内する内容も含まれます。
メール・チャットが主なコンタクト方法ではありますが、電話対応も練習をするので、静かな環境で勤務できる状態をご用意できる方に限ります。

 

どのような求人があるのかご紹介します!

【語学不問・未経験可】入社日:8月17日・9月7日・9月28日  フードデリバリー カスタマーサポート

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勤務地は、首都のクアラルンプールの便利なロケーションにあります。

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このポジションは日本語のみで対応いただけます。 海外での勤務が初めて、という方も 英語力に自信がないのでまずは日本語メインの職務を希望される方にも お勧めのポジションです。 採用企業は日本語プロジ …

 

【英語:ビジネスレベル】入社日:応相談
SNS広告掲載プロジェクトマーケター

こちらもクアラルンプールに拠点を持つ同企業の別ポジションです。

海外求人では貴重な、オンラインマーケティングの求人です。
業務は日本語のみなのですが、レポートする上司や、同僚が外国人のため、ある程度の英語力が求められます。
募集人数は1名のため、ご興味があればぜひ早めにお問い合わせください。

給与:9,000リンギット〜(約23万円〜)

応募・詳細はこちらから↓

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Startek【語学不問・未経験可】入社日 9月25日
Eーコマース カスタマーサポート

Startek社はアメリカ合衆国コロラド州に本社を置くBPO (ビジネスプロセスアウトソーシング) 企業です。

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個別に丁寧にお伝えしてまいります。

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新型コロナの影響で今年は海外就職をあきらめなくては・・と思った方も多いと思います。
しかし、マレーシア コールセンター 就職は可能性がまだ残っています。

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